Indagações sobre a relação de confiança na Venda

Não muito tempo atrás, muitos setores varejistas enxergavam a relação de vendas como a disputa entre adversários. Alvo direto do vendedor, o cliente era visto como algo a ser derrotado, através das inúmeras argumentações. Já o cliente, com medo de ser manipulado e induzido a levar algo que não desejava, ficava sempre na defensiva, pronto para imediatamente dizer não.

Nos dias atuais, isso vem mudando muito rapidamente. Diminuir a gigantesca ponte que era criada entre o cliente e o vendedor tem se tornado uma preocupação constante para grandes empresas.

Essa ponte não está condicionada somente ao preço do produto que é oferecido, mas a um conjunto de fatores que geram uma venda sadia. Devido a isso, vários estudos relacionados à comunicação e as relações humanas estão sendo desenvolvidos constantemente e novas técnicas de vendas vem sendo empregadas cada vez mais na área. O resultado disso tudo, é uma maior confiança da pessoa que compra, seja um bem ou serviço.

Um profissional preparado, não se preocupa tão somente em conhecer bem o seu cliente, mas principalmente, estabelecer uma relação de confiança para com esse e, mostrar que estamos do seu lado. As pessoas compram primeiro a confiança, depois, os bens ou produtos.

Se o cliente percebe que você está com ele e não tentando manipulá-lo, ele estará mais propenso a ouvir, a saber o que o seu produto ou serviço pode fazer ou oferecer para ele. Em suma: A confiança estabelecida é que o manterá interessado e os fará gastar dinheiro.

Muitas pesquisas comprovam que a confiança é fundamental para o êxito da venda. Estabeler um círculo de confiança exige treino (tecla que eu bato muitas vezes). Hoje existem muitos livros que ensinam técnicas de como criar uma relação de confiança entre o vendedor e o cliente.

Posso citar algumas delas:

 PNL - programação neurolinguística

 Espelhamento

 Rapport: Leitura das pessoas para compreensão humana

 Leitura corporal

 Técnicas Verbais

 etc.