O maior benefício da venda: Você !

 

Imagem: Da empatia às relações

Benefícios e Características no processo de venda.

 

 Em qualquer treinamento de vendas que você participa, certamente vão abordar esse tema: O que é benefício e o que é característica?  Eu também não posso deixar de oferecer uma explicação a respeito:

 Característica é um traço, uma propriedade ou qualidade distintiva de um produto, podendo ser cor, tamanho, peso, acessórios, etc.

 

Já o Benefício pode ser: 

Ato ou efeito de fazer o bem, de prestar um serviço a outrem; auxílio, favor;

Saldo resultante da diferença entre o custo e o preço de venda; lucro, ganho, interesse;

Resultado de benfeitoria, melhoramento;

Circunstância favorável;

Resultado proveitoso; vantagem.

 

Quando falamos de venda devemos lembrar que uma necessidade ou um desejo vai ser atendido por um benefício que nasceu de uma característica.

 

O benefício trazido por uma característica depende da necessidade que

o comprador apresenta. O que para uns é um benefício, para outros pode

não ser. Tudo vai depender do ponto de vista e da necessidade específica

de cada cliente. 

Manual de vendas para novos vendedores – Jefferson Ferreira

 

 

 Vamos imaginar essa situação:

O cliente precisa comprar um saco de cimento. Cimento é um produto que toda loja de construção vende. Vamos supor que o cliente viu esse produto com o mesmo preço e a mesma marca em várias lojas, e foi para casa.  No outro dia, escolheu comprar com você. Mas por que?

Simples: Observe quantos significados a palavra benefício possui. O benefício não está somente no produto, mas também, no profissional de vendas que através do seu trabalho, obteve êxito.

Oferecer um benefício pessoal, que não está ligado ao produto, pode vir de várias formas: na empatia (colocar-se no lugar do cliente), na comunicação, na atenção e principalmente, no respeito – na loja todos são clientes.

 As pessoas percebem quando são atendidas por um profissional que lhes dê atenção, que se comunica bem, que respeita e também desenvolve empatia no atendimento. As pessoas se sentem seguras, pois entendem que o seu atendimento é único e estão sendo valorizadas.  Pense a respeito. Será que você está fazendo certo? Fica a dica.  

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