O que é pós-venda?
O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de um serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com os clientes, sempre correspondendo às suas expectativas e necessidades.
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O pós-venda é fator de forte influência
no processo de solidificação de negócios, logo, depois da venda, não se esqueça
do cliente, ou ele também esquecerá de você.
O vendedor que olha para o seu cliente apenas como se fosse dinheiro entrando no caixa depois da venda e o esquece, certamente estará fadado ao fracasso.
Empresas sérias investem e muito no pós-venda, utilizando-se de metodologias cada vez mais eficientes a fim de fidelizar cada vez mais os seus clientes.
No livro “Administração de Marketing”, Philip Kotler nos
informa que o custo para conseguir novos clientes custa até 7 vezes mais do que
apenas fidelizar os antigos.
Pós-Venda x Vendedor
O vendedor tem papel fundamental nesse momento da venda. Fidelizar, é criar um vínculo de amizade profissional em que o seu cliente certamente o procurará para uma próxima compra ou o indicará para outras pessoas a fim de realizar novas vendas. Portanto, o trabalho de venda possui começo meio e fim.
Um dos maiores segredos de muitos vendedores, é manter em seus hábitos de contato gestos simples, que criam um vínculo muito profundo com os seus clientes e que geram muitas vendas futuras:
Mantenha sempre uma forma de estar em contato, tenha uma agenda com algumas informações,
como telefone e a data de aniversário por exemplo, para lhe dar parabéns
Cumprimente o seu cliente se você o ver na
rua, até mesmo um simples aceno
é sinal de afeto.
Nos dias de hoje em que mensagens são
enviadas por celular, envie um
cartão pelo correio. Parece algo muito simples, mas é bem carinhoso, é algo que
será guardado por quem o recebe.
O vendedor é a empresa – quando o cliente tiver algum problema, seja o
primeiro a ajuda-lo. Se for possível resolver – faça-o, caso contrário passe
paro o setor competente, mas acompanhe o processo até a solução. Isso é muito
positivo, pois demonstra comprometimento.
"Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está
lidando com seres lógicos, e sim com seres emocionais"
Dale Carnegie
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